Mieux se connaître pour une communication opérationnelle précise et adaptée à mon interlocuteur
Connaissance de soi par Process Communication Model
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Formation créée le 23/04/2024. Dernière mise à jour le 20/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet aux apprenants de mettre en place une communication opérationnelle efficace et adaptée aux types de personnalité de leurs collaborateurs .
Objectifs de la formation
- Comprendre et accepter les différentes personnalités au sein d'une équipe
- Développer son écoute active
- Communiquer de façon claire et précise au quotidien
Profil des bénéficiaires
- Managers de proximité
- Être en situation d'encadrement d'équipe
Contenu de la formation
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Comprendre et accepter les différentes personnalités au sein d'une équipe
- Identifier les types de personnalité selon Process Communication Model
- Se reconnaître et reconnaître les autres
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Communiquer au quotidien
- Les fondamentaux de la communication
- La formulation des consignes claires
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Développer son écoute active pour vérifier la compréhension
- Les techniques de questionnement et de reformulation
- Les principes clés d'une bonne écoute
Fabienne RELET, formatrice, coach professionnelle et sophrologue. Elle dispose d’un niveau Master II en Management des Entreprises et des Institutions. Elle est également formée à la Méditation de Pleine Conscience, à la Psychologie Positive et à la Communication Non-Violente. Elle est certifiée au RNCP sur les titres suivants : • Formateur Professionnel pour Adultes (BC1) • Sophrologue praticien • Coach professionnelle "Coach and Team" Elle est habilitée à l’utilisation des outils suivants : • MOTIVA, test d'intérêts professionnels (Pearson Talent) • QE pro, test de performance des compétences émotionnelles des managers (EM Lyon Business School) A son actif : un parcours de 17 ans au sein du secteur touristique en France et en Italie, notamment sur des postes de manager. Ce qui la caractérise : o Sens de l’écoute, o Bienveillance sans complaisance, o Pragmatisme, o Adaptabilité.
- Questionnaire préalable de positionnement et d'attentes
- Feuilles de présence et/ou émargement électronique
- Évaluation formative via des exercices et des mises en situation
- Formulaire d'auto-évaluation des acquisitions et de la satisfaction, à chaud
- Formulaire d'évaluation des mises en œuvre des acquisitions, à froid (à 3 mois)
- Attestation de réalisation de l’action de formation.
- Chaque participant a accès à un espace dédié sur la plateforme elearning d'EX MOVERE (accès à des ressources variées : documents supports, vidéos, quiz, bibliographie, ...)
- Supports de formation synthétiques et pragmatiques
- Apports théoriques
- Activités pédagogiques ludiques et jeux de rôle
- Étude de cas concrets issus du vécu des participants