Améliorer sa communication interpersonnelle grâce à l'intelligence émotionnelle
Besoin d’adapter cette formation à vos besoins ?
N’hésitez pas à nous contacter afin d’obtenir un devis sur mesure !
Formation créée le 23/04/2024. Dernière mise à jour le 14/03/2025.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet aux apprenants d'adopter une communication efficace et bienveillante. Les relations de travail deviennent plus harmonieuses, saines et constructives. Elles favorisent le fonctionnement et la performance des équipes, ainsi que le sentiment de bien-être au travail.
Objectifs de la formation
- Reconnaître les processus émotionnels
- Identifier les éléments en jeu dans la communication interpersonnelle
- Développer l'écoute active
- Adopter une communication constructive
Profil des bénéficiaires
- Managers tous niveaux
- Chefs de projet
- Référents équipe
- Être en situation d'encadrement d'équipe
Contenu de la formation
-
Identifier les éléments qui entrent en jeu dans la communication
- Le rappel des fondamentaux
- Le cadre de référence et son impact sur les perceptions, "la carte n'est pas le territoire"
-
Développer l'écoute active
- Le partage de représentations de chacun
- Les différents types d'écoute et leurs impacts sur la relation
- L'observation de la communication non verbale
-
Adopter une communication constructive
- La différence entre les faits, les opinions et les ressentis
- La formulation d'une remarque en maintenant la qualité de la relation
-
Reconnaître les processus émotionnels
- Les bases émotions de base et leurs déclencheurs
- Les étapes du processus
- Les techniques de régulation des émotions
-
Développer son assertivité
- Les grandes attitudes dans la relation
- La Communication Non-Violente
Fabienne RELET, formatrice, coach professionnelle et sophrologue. Elle dispose d’un niveau Master II en Management des Entreprises et des Institutions. Elle est également formée à la Méditation de Pleine Conscience, à la Psychologie Positive et à la Communication Non-Violente. Elle est certifiée au RNCP sur les titres suivants : • Formateur Professionnel pour Adultes (BC1) • Sophrologue praticien • Coach professionnelle "Coach and Team" Elle est habilitée à l’utilisation des outils suivants : • MOTIVA, test d'intérêts professionnels (Pearson Talent) • QE pro, test de performance des compétences émotionnelles des managers (EM Lyon Business School) A son actif : un parcours de 17 ans au sein du secteur touristique en France et en Italie, notamment sur des postes de manager. Ce qui la caractérise : o Sens de l’écoute, o Bienveillance sans complaisance, o Pragmatisme, o Adaptabilité.
- Questionnaire préalable de positionnement et d'attentes
- Feuilles de présence et/ou émargement électronique
- Évaluation formative via des exercices et des mises en situation
- Formulaire d'auto-évaluation des acquisitions et de la satisfaction, à chaud
- Formulaire d'évaluation des mises en œuvre des acquisitions, à froid (à 3 mois)
- Attestation de réalisation de l’action de formation.
- Chaque participant a accès à un espace dédié sur la plateforme elearning d'EX MOVERE (accès à des ressources variées : documents supports, vidéos, quiz, bibliographie, ...)
- Supports de formation synthétiques et pragmatiques
- Apports théoriques
- Activités pédagogiques ludiques et jeux de rôle
- Étude de cas concrets issus du vécu des participants