Prévenir et gérer les conflits

Ce module s'intègre dans un parcours de formation.

Formation créée le 23/04/2024. Dernière mise à jour le 20/09/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Prévenir et gérer les conflits

Ce module s'intègre dans un parcours de formation.


Cette formation permet aux apprenants de déterminer l'origine des conflits, de les anticiper et de les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés. Les managers y trouveront des techniques pour réguler les tensions et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.

Objectifs de la formation

  • Analyser les types de conflits
  • Prévenir les conflits par la mise en place de temps de régulation et de communication collective
  • Utiliser la communication non violente
  • Gérer un conflit entre deux opérateurs

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Managers tous niveaux
  • Chefs de projet
  • Référents équipe
Prérequis
  • Être en situation d'encadrement d'équipe

Contenu de la formation

Analyser les conflits
  • Les types conflits, leurs sources et manifestations
  • Les étapes du déroulé d'un conflit
Sortir du réactionnel pour revenir au rationnel
  • La place des émotions (frustration, colère, peur, mépris …)
  • Les langages chacal/girafe de la Communication Non Violente
  • L'expression des besoins des protagonistes
Gérer un conflit entre deux collaborateurs
  • Les prérequis avant toute démarche
  • La méthode et la posture du "médiateur"
Prévenir les conflits
  • Les espaces de communication possibles pour l’équipe
  • La clarification de l’organisation et des rôles de chacun
  • Le partage des représentations et des cadres de référence

Équipe pédagogique

Fabienne RELET, formatrice, coach professionnelle et sophrologue. Elle dispose d’un niveau Master II en Management des Entreprises et des Institutions. Elle est également formée à la Méditation de Pleine Conscience, à la Psychologie Positive et à la Communication Non-Violente. Elle est certifiée au RNCP sur les titres suivants : • Formateur Professionnel pour Adultes (BC1) • Sophrologue praticien • Coach professionnelle "Coach and Team" Elle est habilitée à l’utilisation des outils suivants : • MOTIVA, test d'intérêts professionnels (Pearson Talent) • QE pro, test de performance des compétences émotionnelles des managers (EM Lyon Business School) A son actif : un parcours de 17 ans au sein du secteur touristique en France et en Italie, notamment sur des postes de manager. Ce qui la caractérise : o Sens de l’écoute, o Bienveillance sans complaisance, o Pragmatisme, o Adaptabilité.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Questionnaire préalable de positionnement et d'attentes
  • Feuilles de présence et/ou émargement électronique
  • Évaluation formative via des exercices et des mises en situation
  • Formulaire d'auto-évaluation des acquisitions et de la satisfaction, à chaud
  • Formulaire d'évaluation des mises en œuvre des acquisitions, à froid (à 3 mois)
  • Attestation de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Chaque participant a accès à un espace dédié sur la plateforme elearning d'EX MOVERE (accès à des ressources variées : documents supports, vidéos, quiz, bibliographie, ...)
  • Supports de formation synthétiques et pragmatiques
  • Apports théoriques
  • Activités pédagogiques ludiques et jeux de rôle
  • Étude de cas concrets issus du vécu des participants

Capacité d'accueil

Entre 3 et 8 apprenants

Délai d'accès

2 semaines

Accessibilité

Les formations en intra se déroulent sur le site de votre entreprise donc aux conditions d'accessibilité de votre entreprise. Au besoin Ex Movere peut mettre à disposition une salle de formation accessible aux PMR ; stationnement et toilettes accessibles sur site également. Afin de vous accueillir dans les meilleures conditions, n'hésitez pas à nous informer de vos besoins le plus rapidement possible (référente handicap : Fabienne Relet 06 52 20 13 61). Adaptation pédagogique et technique : Une analyse approfondie sera réalisée avec vous afin d'identifier les actions à mettre en place et/ou la nécessité de solliciter notre réseau partenaire afin de vous permettre d'accéder à la formation dans les meilleures conditions possibles. Notre réseau de partenaires : https://www.paysdelaloire.fr/les-aides/coordination-handicap-et-ressource-handicap-formation?sous_thematique=179