Prévenir et gérer les conflits
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Formation créée le 23/04/2024. Dernière mise à jour le 20/09/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Cette formation permet aux apprenants de déterminer l'origine des conflits, de les anticiper et de les désamorcer grâce à des outils de communication adaptés. Les managers y trouveront des techniques pour réguler les tensions et de faire du conflit une réelle opportunité de progrès individuel et collectif.
Objectifs de la formation
- Analyser les types de conflits
- Prévenir les conflits par la mise en place de temps de régulation et de communication collective
- Utiliser la communication non violente
- Gérer un conflit entre deux opérateurs
Profil des bénéficiaires
- Managers tous niveaux
- Chefs de projet
- Référents équipe
- Être en situation d'encadrement d'équipe
Contenu de la formation
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Analyser les conflits
- Les types conflits, leurs sources et manifestations
- Les étapes du déroulé d'un conflit
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Sortir du réactionnel pour revenir au rationnel
- La place des émotions (frustration, colère, peur, mépris …)
- Les langages chacal/girafe de la Communication Non Violente
- L'expression des besoins des protagonistes
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Gérer un conflit entre deux collaborateurs
- Les prérequis avant toute démarche
- La méthode et la posture du "médiateur"
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Prévenir les conflits
- Les espaces de communication possibles pour l’équipe
- La clarification de l’organisation et des rôles de chacun
- Le partage des représentations et des cadres de référence
Fabienne RELET, formatrice, coach professionnelle et sophrologue. Elle dispose d’un niveau Master II en Management des Entreprises et des Institutions. Elle est également formée à la Méditation de Pleine Conscience, à la Psychologie Positive et à la Communication Non-Violente. Elle est certifiée au RNCP sur les titres suivants : • Formateur Professionnel pour Adultes (BC1) • Sophrologue praticien • Coach professionnelle "Coach and Team" Elle est habilitée à l’utilisation des outils suivants : • MOTIVA, test d'intérêts professionnels (Pearson Talent) • QE pro, test de performance des compétences émotionnelles des managers (EM Lyon Business School) A son actif : un parcours de 17 ans au sein du secteur touristique en France et en Italie, notamment sur des postes de manager. Ce qui la caractérise : o Sens de l’écoute, o Bienveillance sans complaisance, o Pragmatisme, o Adaptabilité.
- Questionnaire préalable de positionnement et d'attentes
- Feuilles de présence et/ou émargement électronique
- Évaluation formative via des exercices et des mises en situation
- Formulaire d'auto-évaluation des acquisitions et de la satisfaction, à chaud
- Formulaire d'évaluation des mises en œuvre des acquisitions, à froid (à 3 mois)
- Attestation de réalisation de l’action de formation.
- Chaque participant a accès à un espace dédié sur la plateforme elearning d'EX MOVERE (accès à des ressources variées : documents supports, vidéos, quiz, bibliographie, ...)
- Supports de formation synthétiques et pragmatiques
- Apports théoriques
- Activités pédagogiques ludiques et jeux de rôle
- Étude de cas concrets issus du vécu des participants